GENTILE CLIENTE EURONICS
Per cercare di fornirti un servizio e un'informativa precisa e corretta desideriamo ricordarti che:

LA GARANZIA LEGALE

E' la garanzia che esiste su tutti i tipi di beni di consumo da te acquistati nei nostri punti vendita e copre i difetti di conformità del bene un periodo massimo di 24 mesi per acquisti effettuati da privati.

Cos'è il Difetto di Conformità?

Vi è un difetto di Conformità quando il bene da te acquistato, sempre entro 24 Mesi dalla data di consegna, non è o non è più:
- Idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
- Conforme alla descrizione fatta.
- Di uguale qualità rispetto ad un campione o modello analogo.
- Di uguale qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo anche tenuto conto della natura del bene e/o della sua pubblità.
- Idoneo all'uso particolare voluto dal Consumatore e dichiarato dal venditore.

Cosa fare in caso di Difetto di Conformità?

Se sfortunatamente si dovesse verificare una delle circostanze ricordate, puoi portare il bene direttamente presso il punto vendita dove l'hai acquistato.
Il tuo prodotto verrà inviato a un Centro Assistenza Tecnico (CAT) che provvederà alla riparazione o sostituzione nel tempo più breve possibile e senza alcuna spesa a tuo carico.

Le tempistiche di riparazione variano in base alla tipologia di prodotto, natura del difetto e ubicazione del CAT, ma Euronics cerca di risolvere ogni problema nel tempo più breve possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla data di consegna del bene.

Ricordati che per esercitare questi Diritti devi comunicarci il difetto di Conformità, riscontrato entro i 24 Mesi dalla data di acquisto, non oltre due Mesi dalla scoperta del difetto stesso!

Ricordati che tutto quanto sopra è un tuo diritto che ti riconosce la Legge (Codice del Consumo) e che non può essere limitato da altre regole contrattuali.

LA GARANZIA CONVENZIONALE

E' una diversa tipologia di Garanzia che viene fornita gratuitamente da parte del Venditore o del Produttore del bene che non pregiudica quanto previsto dalla Garanzia Legale e offre all'acquirente la tutela sul buon funzionamento del prodotto: Tale Garanzia ha una durata variabile..

EVENTUALI ULTERIORI TIPOLOGIE DI SERVIZI COME LE "SUPERGARANZIE" EURONICS

In aggiunta a quanto detto, e senza pregiudicare quanto previsto dalla Garanzia Legale, è possibile acquistare ulteriori diverse estensioni di garanzia che coprono a vario titolo i vizi, i furti ecc.. del bene acquistato:
Ad esempio, i consumatori possono beneficiare di una estensione temporale della Garanzia per il difetto di Conformità sino a 48 Mesi supplementari.
I Professionisti possono godere della medesima Garanzia riconosciuta ai consumatori.
Se sei interessato, chiedi ulteriori informazioni al responsabile del reparto.

"I DIRITTI DEL CONSUMATORE"

Nell'ottica della massima trasparenza nei confronti dei suoi Clienti, il gruppo Nova intende informare il consumatore in ordine ai diritti ad esso riconsociuti dalla legge (D.Lgs. n. 206/2005, "Codice del Consumo").

Le disposizioni più importanti sono contenute negli artt. 128 a 135 del Codice del Consumo. In particolare, l'art. 129 del Codice del Consumo, rubricato "Conformità al contratto", prevede che:

1. Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
d) sono altresì idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
3. Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
4. Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al comma 2, lettera c), quando, in via anche alternativa, dimostra che:
a) non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con l'ordinaria diligenza;
b) la dichiarazione è stata adeguatamente corretta entro il momento della conclusione del contratto in modo da essere conoscibile al consumatore;
c) la decisione di acquistare il bene di consumo non è stata influenzata dalla dichiarazione.
5. Il difetto di conformità che deriva dall'imperfetta installazione del bene di consumo è equiparato al difetto di conformità del bene quando l'installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità. Tale equiparazione si applica anche nel caso in cui il prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.

L'art. 130 del Codice del Consumo, rubricato "Diritti del Consumatore", prevede altresì che:

1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell'entità del difetto di conformità;
c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali.
7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

L'art. 132 del Codice del Consumo, rubricato "Termini", prevede che:

1. Il venditore è responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.
3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
4. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l'esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all'articolo 130, comma 2, purchè il difetto di conformità sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del termine di cui al periodo precedente.

"ASSISTENZA TECNICA IN CASO DI DIFETTI DI CONFORMITÀ"

La procedura

Se hai acquistato un prodotto in un Punto Vendita del gruppo Nova a marchio Euronics, in caso di guasto tecnico, il Punto Vendita stesso ti garantisce il suo completo supporto: all'interno del Punto Vendita puoi trovare personale qualificato che può aiutarti a verificare la natura del guasto, seguirti nella procedura migliore per risolvere il problema e comunicarti ogni informazione sui tempi di riparazione.
Per i grandi Elettrodomestici, i Televisori Grande Schermo ed i Condizionatori d'Aria puoi segnalare le tue necessità di assistenza direttamente al Punto Vendita Euronics che provvederà ad attivare il contatto con un Tecnico.

I tempi

Il gruppo Nova cerca di effettuare tutta la procedura di assistenza nel tempo minore possibile cercando di arrecare al Cliente il minor disagio.
Allo scopo, si avvale della collaborazione di primarie società di trasporto che garantiscono cura, efficienza e velocità delle spedizioni; le spedizioni sono assicurate contro i danni e i furti al fine di garantire al Cliente la massima tranquillità.
A titolo informativo, la Società informa i propri Clienti che il procedimento consiste nel ritiro del bene difettoso dal cliente e nella consegna del medesimo al centro autorizzato tecnico competente. Quest'ultimo provvede ad esaminare il prodotto, rilevare l'esistenza o meno di un difetto di conformità e, successivamente, alla conseguente riparazione/sostituzione del prodotto, tenuto conto sia della scelta dal cliente, sia della possibilità di conseguire il risultato e dei relativi costi.
Tutti gli sforzi suddetti hanno portato ad ottenere una tempistica media inerente l'intera procedura di circa 30 giorni.

Nei nostri Punti Vendita sono a disposizione del consumatore tutte le informazioni per fare una scelta consapevole e informata.
Troverai apposita cartellonistica, nuovi flyers e brochures con la descrizione dei diritti riconosciuti dalla legge e dalle nostre offerte, delle procedure di assistenza e delle relative tempistiche.
Per qualsiasi informazione potrai comunque rivolgerti al nostro personale, che è stato appositamente formato sul contenuto dei tuoi diritti.